令人欽佩的家族企業(yè)家之是金策爾斯奧市的“螺絲王”萊因哈德·。1954年，19歲的他從過(guò)世的父親手中接管下當(dāng)時(shí)只有兩名雇員的螺絲貿(mào)易企業(yè)阿道夫有限公司（AdolfWürthGmbH&Co.KG），并把它建設(shè)成當(dāng)今世界市場(chǎng)組裝和固定技術(shù)的者?，F(xiàn)今，集團(tuán)擁有5多名員工，創(chuàng)下了將近70億的營(yíng)業(yè)額。
　　
　　他成功的秘密到底是什么？很簡(jiǎn)單：用心營(yíng)自己的生意。他明白賣(mài)東西到底是怎么回事。從來(lái)不會(huì)自己個(gè)人悠閑地坐著或指揮員工東奔西跑。因?yàn)樵谒钠髽I(yè)里，人們對(duì)于率分重視，能為企業(yè)創(chuàng)造剩余值的人才會(huì)受到尊重。
　　
　　萊因哈德·在所有符騰堡家族企業(yè)者中可以算成功的位，而這切成功僅歷他代人便得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這也要拜德國(guó)的濟(jì)奇跡所賜。從戰(zhàn)后重建時(shí)期直到70年代，德國(guó)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力異乎尋常。那時(shí)，許多型企業(yè)順勢(shì)飛黃騰達(dá)。比如汽車(chē)王博格瓦德（Borgward）、無(wú)線(xiàn)電先鋒根德（Grundig）和船業(yè)王施利克（Schlieker），不過(guò)它們到了后來(lái)又銷(xiāo)聲匿跡了。
　　
　　而螺絲王的王國(guó)卻始終欣欣向榮，因?yàn)樗陌l(fā)展遵循著種原則，即從來(lái)不受所有短期管理模式的影響。它更多的帶著這名企業(yè)家的烙?。?4歲便輟學(xué)在父親的工廠(chǎng)里當(dāng)學(xué)徒。2004年，他主動(dòng)撤離企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，把企業(yè)財(cái)產(chǎn)捐給基金會(huì)，為了“不讓孫子輩把公司的錢(qián)都揮霍在法拉利”。
　　
　　半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，這家公司直秉持著獨(dú)的企業(yè)文化。公司還有名非資本主義唯技術(shù)論者的司，而且是名博學(xué)多才、受過(guò)良好教育、敏銳善察的司，名在企業(yè)哲學(xué)中貫徹以人為本的司。他的信條是：“對(duì)人的培養(yǎng)引導(dǎo)對(duì)于企業(yè)的盈利或者虧損有過(guò)50%的決定意義。與之相比，資金和產(chǎn)品反而占據(jù)次要地位。”
　　
　　誰(shuí)要是把人置于企業(yè)哲學(xué)的核心地位，那他肯定會(huì)知道，時(shí)髦的公務(wù)用車(chē)、紅利等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)固然重要，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。集團(tuán)里業(yè)績(jī)突出的員工能去瑞士或者加勒比海度假兩周。還有種鼓舞士氣的方式，盡管這種方式在利己主義和實(shí)利主義的世界顯得土，可直都很珍視這種傳統(tǒng)——每年親自向工作表現(xiàn)出色的員工致謝。員工還會(huì)被授予鑲嵌金子或者寶石的“榮譽(yù)胸針”，戴它就是種榮耀。除此之外，出色的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)員還可以被吸納進(jìn)入成功俱樂(lè)部或精英俱樂(lè)部。
　　
　　集團(tuán)的奮斗目標(biāo)直很明確，并表現(xiàn)在期循環(huán)，這當(dāng)然不僅僅是個(gè)季度到下個(gè)季度中。沒(méi)有盈利的發(fā)展是致命的，這是成功家族企業(yè)的鐵律之。可人們是如何在半個(gè)世紀(jì)都能持續(xù)地、成功地實(shí)現(xiàn)這要求呢？肯定不是盲目推崇、拼命提股東值。集團(tuán)對(duì)它完不感興趣，哪怕這關(guān)乎的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。
　　
　　不，要真是這樣的話(huà)，他永遠(yuǎn)也不會(huì)榮升為德國(guó)富有的人之。企業(yè)之所以運(yùn)作良好，因?yàn)樗麍?jiān)持的還是自己在螺絲廠(chǎng)當(dāng)學(xué)徒時(shí)學(xué)會(huì)的原則。“那是我16歲的時(shí)候，爸爸讓我去杜塞爾多夫14天，還說(shuō)，‘現(xiàn)在，你也去賣(mài)賣(mài)東西吧’。”直到今天，他對(duì)這段歷仍然念念不忘。正是在杜塞爾多夫的這14天中，他認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)于家企業(yè)關(guān)重要的意義。
　　
　　從那以后，顧客永遠(yuǎn)是集團(tuán)的中心。在萊因哈德·的要求下，兩多名跑外勤銷(xiāo)售的員工——銷(xiāo)售手工業(yè)工廠(chǎng)里所有種類(lèi)的商品，從螺絲、螺母和工作臺(tái)、角向磨光機(jī)到冬季在建筑工地穿的防寒服等——應(yīng)該不僅僅只是銷(xiāo)售人員。他們要遵循在“管理藝術(shù)成功秘訣”主導(dǎo)思想里的信條。*條就是“永遠(yuǎn)不要欺騙顧客”。接著還有“不簽訂任何建立在謊言的訂單”或者“給顧客提供公平的保證書(shū)”及直接帶有成功導(dǎo)向的信條——“每個(gè)星期都拜訪(fǎng)顧客次”。
　　
　　本人對(duì)媒體講述的這幾個(gè)故事折射出以顧客為中心的宗旨在他心目中的地位，以及人們今天該如何表達(dá)這點(diǎn)?！度恕冯s志報(bào)道說(shuō)，如果有必要的話(huà)，這位總還會(huì)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。因?yàn)楫?dāng)他發(fā)現(xiàn)總部的員工太得意自滿(mǎn)時(shí)，他會(huì)不假思索地到金策爾斯奧的市政局申請(qǐng)游行，親自將手推車(chē)直推回公司舊址。
　　
　　這樣做的目的是要在職員面前重現(xiàn)公司發(fā)家的歷史。萊因哈德·當(dāng)年在父親手下當(dāng)學(xué)徒時(shí)，正是用這樣的手推車(chē)供應(yīng)螺絲產(chǎn)品，時(shí)今日，他已成為駕駛私人飛機(jī)的飛行愛(ài)好者。
　　
　　在接受《明鏡》周刊的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，這位企業(yè)家又儼然成為電腦反對(duì)者。他說(shuō)，在拿走推銷(xiāo)員的筆記本電腦后，他們的營(yíng)業(yè)額反而提了。這是則頗有意思的故事，聽(tīng)起來(lái)也在情理之中。因?yàn)槟米唠娔X后，顧客的重要性被提升到前列。“如果銷(xiāo)售員直埋頭鼓搗自己的盒子，而不是目視顧客，和他閑聊天氣、度假或者旅游之類(lèi)，這可是極度沒(méi)有禮貌的行為。另外，我們從調(diào)查中得知，每個(gè)銷(xiāo)售員在顧客那里平均只有不多不少19分鐘。如果在冬天，光電腦啟動(dòng)就耗去了寶貴的分鐘，這可是銷(xiāo)售時(shí)間的5%，我們可承*這樣的損失。”
　　
　　銷(xiāo)售人員要禮貌友好地對(duì)待顧客，和他們搞好關(guān)系。他們還要可靠、公正和誠(chéng)實(shí)，只有這樣才會(huì)對(duì)企業(yè)有助益。事實(shí)，對(duì)于家公司來(lái)說(shuō)，重要的莫過(guò)于說(shuō)服盡可能多的潛在客戶(hù)，讓他們?cè)敢馓湾X(qián)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。
　　
　　即便對(duì)待顧客公平合理，如春天般溫暖，但如果拿不出相應(yīng)產(chǎn)品，終究也是白獻(xiàn)殷勤，無(wú)法在市場(chǎng)取得成功。顧客終還是想讓自己的錢(qián)用得物有所值，而不是只圖個(gè)愉快的氛圍。開(kāi)發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品幾乎可以說(shuō)是家公司成功的砝碼。
　　
　　集團(tuán)也重視創(chuàng)。企業(yè)里有約兩百名工程技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。如果你認(rèn)為螺絲和組裝器械都是些簡(jiǎn)單的玩意兒，產(chǎn)品沒(méi)有開(kāi)發(fā)空間的話(huà)，那可就錯(cuò)錯(cuò)了。擁有多項(xiàng)，而且創(chuàng)還是公司另項(xiàng)原則的前提：“質(zhì)量決定格。”
　　
　　這名家族企業(yè)家從不加入建材市場(chǎng)的格戰(zhàn)。與此相反，他選擇相對(duì)而言更貴的銷(xiāo)售渠道，并在每個(gè)包裝箱都打商標(biāo)，讓施工的人員立馬就能辨識(shí)出，自己使用的正是質(zhì)量產(chǎn)品。
　　
　　為了在這種營(yíng)策略下保證收益，他采用盡可能的縱向生產(chǎn)范圍，這與汽車(chē)制造業(yè)中的許多成功企業(yè)（包括保時(shí)捷）期以來(lái)所施行的樣。幾乎部部件他都按照自己的設(shè)計(jì)、和預(yù)先設(shè)定外包生產(chǎn)，80%的供貨商來(lái)自德國(guó)，他的產(chǎn)品中只有4%由企業(yè)自行生產(chǎn)。建筑行業(yè)多年來(lái)持續(xù)性衰退、手工業(yè)破產(chǎn)潮迫使他不得不降成本，但有點(diǎn)他從來(lái)不予考慮：解雇員工。盡管現(xiàn)在很多處于繁榮階段的公司在解雇員工時(shí)從來(lái)不假思索，可對(duì)他來(lái)說(shuō)這就是對(duì)企業(yè)文化的背離。
　　
　　半個(gè)世紀(jì)過(guò)去了，萊因哈德·成績(jī)驕人，這讓許多信奉股東值觀(guān)的專(zhuān)家跌眼鏡。這可是番不可思議的成就。和過(guò)去樣，公司的創(chuàng)始人在謀劃未來(lái)時(shí)的思路完迥異于時(shí)髦的、順應(yīng)風(fēng)潮的管理界學(xué)者。
　　
　　宣稱(chēng)，自己的企業(yè)少還可以生存500年，因?yàn)?0年過(guò)去了，它還處在開(kāi)始階段，還是名朝氣蓬勃的年輕人。已為公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，他認(rèn)為，管理藝術(shù)和對(duì)員工的激勵(lì)是公司在未來(lái)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管他在1994年就從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子中退了下來(lái)，但只要他還健在，他將會(huì)不遺余力地保持這種色。
　　
　　還有些方法有助于保持集團(tuán)的治久安和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，如在地區(qū)及公司所在地人們心目中的社會(huì)定位。萊因哈德·為家鄉(xiāng)海爾布隆-法蘭克地區(qū)的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)。他不僅擔(dān)任了“地區(qū)市民自發(fā)組織”的主席、卡爾斯魯厄青少年培訓(xùn)的教授，還是兩所博物館的贊助人。
　　
　　在金策爾斯奧螺絲和螺紋博物館，他展出了和企業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)陳列品。在博物館的金策爾斯奧和施瓦本廳內(nèi)，他不斷變化著省內(nèi)展覽的文化主題。辦展覽同樣也是出于對(duì)員工們文化需要的考慮。
　　
　　在這期間，的收藏品已接近8000件，其中有藝術(shù)家愛(ài)德華多·奇利達(dá)、馬克斯·恩斯、衛(wèi)·霍克尼和巴勃羅·畢加索的畫(huà)作。在過(guò)去的40年內(nèi)，萊因哈德·每年都能得到200件作品——平均每?jī)商旒?br />　　
　　即便是在萊因哈德·百年之后，這些藏品和宏偉的現(xiàn)代博物館建筑還將繼續(xù)存世。這些可以說(shuō)是對(duì)他的紀(jì)念。人們還可以透過(guò)它看出成功的家族企業(yè)家和雇員遵循著同樣的原則：物質(zhì)成功重要。對(duì)員工來(lái)說(shuō)是格不菲的汽車(chē)，對(duì)板來(lái)說(shuō)則是私人飛機(jī)、游艇或者藝術(shù)品。
　　
　　社會(huì)的認(rèn)可同樣重要。對(duì)板而言，社會(huì)認(rèn)可指的就是公眾的反響。如果光有錢(qián)而沒(méi)有公眾的認(rèn)可，也是件得不償失的事情。萊因哈德·行為的動(dòng)機(jī)就在于此。當(dāng)公司的這位元過(guò)世以后，人們還會(huì)繼續(xù)談?wù)撍粝碌牟┪镳^。博物館成為了永恒的認(rèn)可標(biāo)志。